日前,壹粉“Lingrun”向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映,今年六月初,他在某空調(diào)品牌專賣店購買了一臺(tái)柜機(jī)和一臺(tái)掛機(jī),但是在使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)偶爾會(huì)發(fā)出酸臭味,且兩臺(tái)都存在這種情況,自己多次向?qū)Ｙu店和售后方反映,兩個(gè)月過去了也沒有得到有效答復(fù)。

 

文/片 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)

 

記者 劉雅菲 實(shí)習(xí)生 李家家

 

新空調(diào)吹出異味

 

維修工解決不了

 

“我是在六月初購買的這兩臺(tái)空調(diào),可是剛使用了一兩天空調(diào)就開始發(fā)出酸臭味,并且這種異味還是偶發(fā)性的,要長時(shí)間打開空調(diào)才會(huì)出現(xiàn),我們也覺得很莫名其妙,就第一時(shí)間聯(lián)系了售后。”宋先生說,“售后維修人員總共來了三次,維修人員第一次檢查完后,對(duì)我說是空調(diào)的蒸發(fā)盤存在冷凝水導(dǎo)致的。我按照維修人員說的,把冷凝水清理干凈了,可是空調(diào)還是會(huì)發(fā)出酸臭味。”

 

宋先生告訴記者,自己又將問題反映上去,售后維修人員收到回饋后又來查看了兩次,均認(rèn)為空調(diào)的制冷功能正常,并不存在質(zhì)量問題。

 

隨后,宋先生又把問題反映給了空調(diào)專賣店經(jīng)理王女士。王女士在七月份的時(shí)候來到宋先生家中查看。“王女士在我家待了一個(gè)小時(shí),剛開始打開空調(diào)時(shí)確實(shí)沒味,吹了半個(gè)小時(shí)后就開始發(fā)出酸臭味,并一直持續(xù)。”宋先生說。

 

“王女士聞到酸臭味后也說是空調(diào)發(fā)出的,還承諾要向廠家提交報(bào)告,進(jìn)一步反映此問題。”宋先生說。

 

商家拆走問題空調(diào)

 

市民收到全額退款

 

宋先生告訴記者,當(dāng)時(shí)王女士確認(rèn)好了之后,本來以為問題很快就要解決了,可誰承想售后維修人員又來了一次,仍然認(rèn)為空調(diào)沒有問題,告訴他可能是室內(nèi)環(huán)境造成的空調(diào)異味。“而我再聯(lián)系王女士的時(shí)候,她也改了口,也說是我室內(nèi)環(huán)境造成的。”宋先生說,“他們說是我室內(nèi)環(huán)境導(dǎo)致的,我就讓他們拿出證據(jù)來,可是到現(xiàn)在都沒有人回復(fù)。”

 

情況了解清楚后,記者致電專賣店銷售人員王女士詢問情況,王女士并沒有對(duì)空調(diào)出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)解釋。但是在隨后的電話聯(lián)系中,王女士表示愿意進(jìn)行協(xié)商處理,公司可對(duì)宋先生購買的這兩臺(tái)空調(diào)進(jìn)行全款退貨處理。“我們也可以將空調(diào)全部換新,但是具體還得需要進(jìn)一步協(xié)商,我們擔(dān)心如果換新之后再出現(xiàn)類似問題,依舊難以解決。”王女士說。

 

經(jīng)過雙方協(xié)商,宋先生表示同意將空調(diào)全部退掉的處理方法。8月17日下午,宋先生告訴記者,銷售方已于當(dāng)日將空調(diào)拆卸運(yùn)走,而自己也收到了全額退款。“兩個(gè)多月了,現(xiàn)在事情總算得到了解決,我也終于可以不再為這個(gè)事情困擾了!”對(duì)此,宋先生如釋重負(fù)。