日前,壹粉“Lingrun”向齊魯晚報·齊魯壹點反映,今年六月初,他在某空調品牌專賣店購買了一臺柜機和一臺掛機,但是在使用時卻發現空調偶爾會發出酸臭味,且兩臺都存在這種情況,自己多次向專賣店和售后方反映,兩個月過去了也沒有得到有效答復。

 

文/片 齊魯晚報·齊魯壹點

 

記者 劉雅菲 實習生 李家家

 

新空調吹出異味

 

維修工解決不了

 

“我是在六月初購買的這兩臺空調,可是剛使用了一兩天空調就開始發出酸臭味,并且這種異味還是偶發性的,要長時間打開空調才會出現,我們也覺得很莫名其妙,就第一時間聯系了售后。”宋先生說,“售后維修人員總共來了三次,維修人員第一次檢查完后,對我說是空調的蒸發盤存在冷凝水導致的。我按照維修人員說的,把冷凝水清理干凈了,可是空調還是會發出酸臭味。”

 

宋先生告訴記者,自己又將問題反映上去,售后維修人員收到回饋后又來查看了兩次,均認為空調的制冷功能正常,并不存在質量問題。

 

隨后,宋先生又把問題反映給了空調專賣店經理王女士。王女士在七月份的時候來到宋先生家中查看。“王女士在我家待了一個小時,剛開始打開空調時確實沒味,吹了半個小時后就開始發出酸臭味,并一直持續。”宋先生說。

 

“王女士聞到酸臭味后也說是空調發出的,還承諾要向廠家提交報告,進一步反映此問題。”宋先生說。

 

商家拆走問題空調

 

市民收到全額退款

 

宋先生告訴記者,當時王女士確認好了之后,本來以為問題很快就要解決了,可誰承想售后維修人員又來了一次,仍然認為空調沒有問題,告訴他可能是室內環境造成的空調異味。“而我再聯系王女士的時候,她也改了口,也說是我室內環境造成的。”宋先生說,“他們說是我室內環境導致的,我就讓他們拿出證據來,可是到現在都沒有人回復。”

 

情況了解清楚后,記者致電專賣店銷售人員王女士詢問情況,王女士并沒有對空調出現的問題做出相應解釋。但是在隨后的電話聯系中,王女士表示愿意進行協商處理,公司可對宋先生購買的這兩臺空調進行全款退貨處理。“我們也可以將空調全部換新,但是具體還得需要進一步協商,我們擔心如果換新之后再出現類似問題,依舊難以解決。”王女士說。

 

經過雙方協商,宋先生表示同意將空調全部退掉的處理方法。8月17日下午,宋先生告訴記者,銷售方已于當日將空調拆卸運走,而自己也收到了全額退款。“兩個多月了,現在事情總算得到了解決,我也終于可以不再為這個事情困擾了!”對此,宋先生如釋重負。