“新交房的小區(qū)第一年能否供暖？”“開發(fā)商拖欠供暖配套費該怎么辦？”“交房多年但入住率不夠怎么才能供暖？”雖然供暖日還未到，但連日來已有多位壹粉發(fā)來求助。

為了更加直接有效地幫助群眾解決供暖難題，即日起，為群眾辦實事——2022齊魯晚報·齊魯壹點“壹點問暖”全省熱企暖冬行動正式啟動！全省40家熱企入駐齊魯壹點客戶端和壹點幫辦幫幫團(tuán)，同時還有全省780多名壹點記者在線，為全省壹粉提供全方位供暖服務(wù)，為百姓解決供暖實際問題。

連續(xù)5年！

幫助群眾解決供暖問題

從2018年起，連續(xù)5年，每逢供暖季齊魯晚報·齊魯壹點都會開通“壹點問暖”在線服務(wù)，邀請全省各地有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)臒崞笊暇€入駐，了解和解決群眾供暖過程中遇到的實際問題。與此同時，齊魯晚報·齊魯壹點問暖幫辦記者也會和熱企一起深入各個小區(qū)和供熱單位，協(xié)調(diào)供熱主管部門，以圖文、視頻、直播等形式對供熱期間遇到的各種問題進(jìn)行全方位立體報道。

“壹點問暖”期間，記者將根據(jù)壹粉反映的線索，深入各個小區(qū)和供熱單位，協(xié)調(diào)供熱主管部門，對供暖遇到的各種問題進(jìn)行報道。2018年供暖季，齊魯晚報·齊魯壹點“壹點問暖”在線服務(wù)啟動首年，一開通就“熱”得燙手，煙臺市福山區(qū)、泰安市泰山區(qū)、淄博市、濟(jì)南市等全省各地市民紛紛通過熱線反映供暖問題，接到反映后，記者與熱企積極響應(yīng)，最終市民反映的供暖問題都得到妥善解決。

2019年供暖季，“壹點問暖”再次啟程，36家熱企上線齊魯壹點，熱企上線首日，齊魯壹點上熱企的消息就有上百條，暖氣不熱、管道施工、供暖費用……2021年供暖季，市民反映的條條疑問都得到了及時的反饋，條條有著落，啟動僅10天就累計收到1200多條問暖信息，幫助全省各地居民解決供暖問題近千件，專題全網(wǎng)點擊量突破700萬，全省幫辦記者聯(lián)動，通過視頻、圖文、直播等形式累計幫助萬余人解決供暖問題。

9月21日，家住濟(jì)寧市西岸華府小區(qū)二期的壹粉黨先生向壹點情報站反映，他們小區(qū)去年8月已交房，但因部分供暖配套費用尚未結(jié)清，今年可能又不能供暖。最終，在幫辦記者的督促下，開發(fā)商承諾將結(jié)清熱力公司的所有費用，讓業(yè)主們溫暖過冬。

40家熱企入駐壹點幫幫團(tuán)

16地市幫辦記者實時在線

11月3日，2022年度“壹點問暖”正式啟動！截止到目前，全省各地共有濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司、青島能源第一熱力有限公司、濰坊市熱力公司等40家熱企入駐壹點幫辦幫幫團(tuán)，實時在線，為百姓解決供暖實際問題。

今年供暖季期間，齊魯晚報·齊魯壹點“壹點幫辦”欄目也將繼續(xù)推出“問暖”專題，如果您遇到供暖問題，可隨時在線@壹點幫辦記者。我們將以視頻、直播、圖文等形式全方位報道，搭建用戶與熱企之間的溝通橋梁，采用幫辦的形式推動供暖問題得到盡快解決。全省780多名幫辦記者和16市專職問暖記者將根據(jù)實際情況，為您協(xié)調(diào)解決供熱難題，并通過“壹點幫辦”欄目報道推動問題盡快得到解決。

榜單監(jiān)督推進(jìn)服務(wù)

幫辦小程序一鍵解難題

10月8日，齊魯晚報·齊魯壹點全新的用戶互動與服務(wù)平臺——壹點幫辦小程序正式上線，通過技術(shù)賦能，拓寬深度連接用戶的新渠道，提升連接用戶的質(zhì)量和效率，探索欄目產(chǎn)品化新路徑。

在此基礎(chǔ)上，今年“壹點問暖”服務(wù)全新升級，問暖報料渠道與“壹點幫辦”深度綁定結(jié)合。活動期間，您可以下載齊魯晚報官方客戶端——齊魯壹點，或者直接微信搜索“壹點幫辦”小程序，通過小程序的幫幫團(tuán)版塊在線反映供暖問題或直接咨詢各地?zé)崞?。

為了更好的為用戶提供問暖服務(wù)，我們還將根據(jù)各大熱企的回復(fù)和處理情況梳理問暖榜單，每周進(jìn)行排名公示，監(jiān)督并督促相關(guān)熱企單位推進(jìn)供暖難題的有效解決，真正幫您辦難事，解難題。

壹點幫辦求助方式：

第一步:下載齊魯晚報官方客戶端——齊魯壹點，或微信搜索“壹點幫辦”小程序

第二步：點擊“求助”按鈕，用文字、圖片或視頻描述你遇到的供暖問題即可。

問熱企參與方式：

第一步:下載齊魯晚報官方客戶端——齊魯壹點，或微信搜索“壹點幫辦”小程序

第二步：首頁點擊進(jìn)入幫幫團(tuán)，找到您所在地區(qū)的供暖熱企，用文字、圖片或視頻描述你遇到的供暖問題即可。