察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等于不知風向便去轉動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。

　　直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人，齊魯晚報遺失聲明登報電話。

　　言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露內心情緒，因此善聽弦外之音是察言的關鍵所在。

　　如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個的臉色應如看云識天氣般，有很深的學問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形于色，相反是笑在臉上，哭在心里。

　　眼色是臉色中最應關注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現人于微，進而識別他人整體，對其內心意圖洞若觀火。

　　1．能辨風向才會使好舵

　　一個舉人經過三科，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什么話。沉默了～會，忽然問道：大人尊姓？這位上司很吃驚，勉強說了姓某。縣令低頭想了很久，說：大人的姓，百家姓中所沒有。上司更加驚異，說：我是旗人？貴縣不知道嗎？縣令又站起來，說：大人在哪一旗，上司說：正紅旗。縣令說：正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢？上司勃然大怒，問：貴縣是哪一省的人？縣令說：廣西。上司說：廣東最好，你為什么不在廣東？縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學校教職。究其原因，便是不會察言觀色。

　　我們如能真的在交際中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應全神貫注地與主人交談，與此同時，也應對～些意料之外的信息敏銳地感知，恰當地處理齊魯晚報遺失聲明登報電話。

　　主人一面跟你說話，一面眼往別處看，同時有人在小聲講話，這表明剛才你的來訪打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住，丟下一個最重要的請求告辭：您一定很忙。我就不打擾了，過～兩天我再來聽回音吧！你走了，主人心里對你既有感激，也有內疚：因為自己的事，沒好好接待人家。這樣，他會努力完成你的托付，以此來補報。

　　在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴，這時你應該主動中止交談，請主人接待來人，接聽電話，不能聽而不聞滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。

　　當你再次訪問希望聽到所托之事已經辦妥的好消息時，卻發現主人受托之后盡管費心不少但并沒圓滿完成甚至進度很慢。這時難免發急，可是你應該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時，主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題，產生了好人做到底的決心，進一步為你奔走。

　　人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風問才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內心：

　　①上司說話時不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆輕視下屬，認為此人無能。

　　②上司從上往下看人。這是一種優越感的表現好支配人、高傲自負。

　　③上司久久地盯住下屬看他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。

　　④上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。

　　⑤上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬著穿。這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

　　③上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又如下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不準。

　　①上司向室內凝視著，不時微微點頭。這是非常糟糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說什么，想什么，他一概不理會。

　　③雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用表示和緩。平靜。

　　②雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發命令者的一種傳統人體語言，往往是在碰到具體的權力問題時所做的姿勢。

　　①上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開，這固然說明他此時很輕松，但很可能也是自負的意思。

　　③食指伸出指向對方一種赤裸裸的優越感和好斗心。

　　③雙手放在身后互握，也是一種優越感的表現。

　　③上司拍拍下屬的肩膀對下屬的承認和賞識，但只有從側面拍才表示真正承認和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權力。

　　＠手指并攏，雙手構成金字塔形狀，指尖對著前方一定要駁回對方的示意。

　　①把手捏成拳頭不僅要嚇唬別人，也表示要維護自己的觀點，倘用拳頭敲桌子，那干脆就是企圖不讓人說話。

　　當然，要做好社交中的天氣預報，需要更為詳盡的氣象知識，在接下來的小節中，我們將分門別類介紹給讀者。

　　2．善于捕捉弦外之音

　　有個窮人患病，病情漸漸沉重，醫生說他沒有希望了。病人禱告眾神，說如果能病好下床的話，一定設百牛祭，送禮還愿。他妻子正站在旁邊，聽他這么說，便問道：你從哪兒弄這筆錢來還愿呀？他回答說：你以為神讓我病好下床，是為了向我要這些東西嗎？

　　這故事是說，實際上不想做的事情，人們倒最容易答應下來，人有時候心口不一。由此看來，察言是很有學問的技巧。人內心的思想，有時會不知不覺在口頭上流露出來，因此，與別人交談時，只要我們留心，就可以從談話中深知別人的內心世界。

　　①由話題知心理。

　　人們常常將情緒從一個話題里不自覺地呈現出來。話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說話者本身的相關狀況，從這里能獲得很多的信息。

　　與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關心對象。有時也談論文夫或孩子，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談論他們也等于在談論自己。對于這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。

　　在年輕小伙子的世界里，他們最愛談論的話題是車子。關于車子的雜志也跟音樂、足球雜志一樣暢銷。小伙子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關的話題，雖然，他們中的大多數人都暫時買不起車。其實，他們那么熱衷于車的話題，無非在表示自己將來有能力購車，或者是自己對這些懂得很多，這也是一種時髦的話題罷了，無非是顯示自己。因此，你要聚精會神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。

　　②措詞的習慣流露出的秘密。

　　語言表明出身，語言除了社會的、階層的或地理上的差別外，還有因個人的水平而出現差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現的手段措辭上。即使同自己想表現的自我形象無關，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象，在這種意義上，正是本人沒意識到的措辭的特征比詞語的內容遠為雄辯地告訴我們其人自身。

　　使用第一人稱單數的人，獨立心和自主性強，常用復數的人多見于缺乏個性，埋沒于集體中，隨聲附和型的人。

　　人們總是認為是在用自己的話說話，寫文章。實際上無意中在借用別人的話，有自我擴大欲，反過來探尋這一點，就能窺見其人的內心深處。例如，對說話者是使用難懂的詞和外語的人多會感到困惑，其實，這種人多是將詞語作為掩飾自己內心弱點的盾牌。擇業時，充分顯示自己的才能是必要的，但若過分矯飾，反而畫蛇添足，讓別人如墜云霧的效果是最不利的。這種情形常常不過是反證了對自己的智能的自卑意識，將詞語作為盾牌，掩飾自己的自卑感。《圍城》中的張先生在方鴻漸面前大肆賣弄自己的洋文，以顯示自己博學，實際上只反映出其知識的貧乏。

　　③說話方式才能反映真實想法。

　　一般說來，一個人的感情或意見，都在說話方式里表現得清清楚楚，只要仔細揣摩，即使是弦外之音也能從說話的簾幕下逐漸透露出來。

　　（l）說話快慢是著破深層心理的重要關鍵。

　　如果對于某人心懷不滿，或者持有敵意態度時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木油的感覺。如果有愧于心或者說謊時，說話的速度自然就會決起來。

　　假如說有一個男人每天下班都按時回家，而這一天他下班后卻留在辦公室與同事打撲克，回到家時，他就馬上跟老婆說他加班了，而且還要詛咒現在為什么有這么多的活兒干不完等等之類的話。他的說話語調也一定會比平常快，這樣，他可以解除內心潛在的不安。

　　遇到男人這樣時，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了開頭，就會有下次，不可掉以輕心。

　　（2）從音調的抑揚頓挫中看破對方心理。

　　上述的那位加班的男人，當他回到家時，他說話的語調不僅快，而且慷慨激昂，好象今天的加班的確讓他很反感他是很不愿意加班的。

　　當兩個人意見相左時，一個人提高說話的音調，即表示他想壓倒對方。

　　對于那種心懷企圖的人，他說話時就一定會有意地抑揚頓挫，制造一種與眾不同的感覺，有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來了。

　　（3）由聽話方式看破對方心理。

　　構成談話的前提包括了兩種不同立場的存在者，即說話者與聽話者。我們可以根據對方對自己說話后的各種反應，來突破對方的深層心理。

　　如果一個人很認真地聽話，他大致會正襟危坐，視線也一直瞪著對方。反之，他的視線必然會散亂，身體也可能在傾斜或亂動，這是他心情厭煩的表現。

　　有些人仔細傾聽對方的每一句話，等到講述者快說完時，他也會透露自己的心聲，由此看來，這位傾聽者完全依靠堅強的耐心J再配合一股好奇心，才能最終突破講話者的秘密。

　　如果你想套知某人某方面的消息，你就會和他從一個平常的話題切入，然后認真傾聽、提問、傾聽……一步步達到自己的目的，對方在高興之余，也忘了提防，相反還會認為你是一個很好的傾聽者，善解人意呢。

　　3．臉上的表情，天上的云彩

　　觀色是指觀察人的臉色，獲悉對方的情緒。這與老獵人靠看云彩的變化推斷陰晴雨雪，是一個道理。

　　丈夫小A和妻子小B剛結婚時，感情很好，常常形影不離。可是，隨著生活的日漸平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也沒什么新鮮感了，卻常常為柴米油鹽醬醋茶的瑣事而吵架了。

　　起初小A和小B一有不滿，就互相爭吵，各不相讓，但吵過后，兩人堅持不了幾個小時又和好了。可是，隨著吵架次數的增加，這好象成了家常便飯了，小A和小B誰也不愿再理睬對方，他們經歷了一個冷漠的階段。

　　但這也不是辦法，小A和小B還要面對家人和朋友，為了不讓別人看出來，他們逐漸過渡到有別人在場的時候，彼此顯得關系還不錯、很恩愛，而一旦只有他們獨處時，家里則靜悄悄的，互不打擾。漸漸地，沒人在的時候他們也開始說話了，但這并不是盡棄前嫌，只是有時候有一些不得不說的話而已。隨著彼此間的不調和發展到極端時，不快樂的表情反而逐漸消失，他們的臉上反而呈現出一種微笑，態度上也顯得卑屈又親切。

　　怪不得一位經常辦理離婚案的法官說，當夫婦間任何一方表現出這種態度時，就表明夫妻關系已到了不可調和的地步了。

　　人類的心理活動非常微妙，但這種微妙常會從表情里流露出來。倘若遇到高興的事情，臉頰的肌肉會松馳，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會淚流滿面。不過，也有些人不愿意將這些內心活動讓別人看出來，單從表面上看，就會讓人判斷失誤。

　　比如，在一次洽談會上，對方笑嘻嘻地完全是一副滿意的表情，使人很安心地覺得交涉成功了，我明白了，你說得很有道理，這次我一定考慮考慮。可是最后的結果卻是以失敗而告終。

　　由此看來，我們不能只簡單地從表情上判斷對方的真實情感。在以表情突破對方心理時要注意以下兩方面：

　　①沒表情不等于沒感情。

　　生活中，我們有時會看到有些人不管別人說了什么，做了什么，他都一副無表情的面孔。其實，沒表情不等于沒感情，因為內心的活動，倘若不呈現在臉部的筋肉上，那就顯得很不自然，越是沒有表情的時候，越可能使感情更為沖動。

　　例如，有些職員不滿主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無表情的樣子，顯得毫不在乎。但是，其實他內心的不滿很強烈，如果你這時仔細地觀察他的面孔，會發現他的臉色不對勁。碰到這種人，最好不要直接指責他，或者當場讓他難看。最好這樣說：如果你有什么不滿，不妨說出來聽聽！這樣可以安撫部屬正在竭力壓抑著的感情。

　　但是這種時候也不宜說話過多，避免正面交鋒，而應另擇時間，開誠布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬的這種低潮關系，主管的好形象就樹立起來了。

　　毫無表情有兩種情形，一種是極端的不關心，另一種是根本不看在眼內。

　　例如，這里在談話，有人就很茫然地看到這邊來，表現不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內的表情，這有可能代表的是一種好意。尤其是女性，倘若太露骨地表現自己的好意，反而不妥，不如就顯現出一種近乎漠不關心的表情來。

　　③憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑。

　　這種情況眼光表情不同，通常人們說臉上在笑，心里在哭的正是這種類型。縱然滿懷敵意，但表面上卻要裝出談笑風生，行動也落落大方。

　　人們之所以要這樣做，是覺得如果將自己內心的欲望或想法毫無保留地表現出來，無異于違反社會的規則，甚至會引起眾叛親離的現象，或者成為大眾指責的罪首，恐怕受到社會的制裁，不得已而為之。

　　由此可見，觀色常會產生誤差。滿天烏云不見得就會下雨，笑著的人未必就是高興。很多時候，人們去苦水往肚里咽著，臉上卻是一副甜甜的樣子。反之，臉拉沉下來時，說不定心里在笑呢齊魯晚報遺失聲明登報電話。